こんにちは、レフィーラと申します。
メルカリをやっていて、出品したものが購入された際に購入者が「コンビニ/ATM払い」を選択していることがあります。
この「コンビニ/ATM払い」はすぐに支払われなかったりすることもあり、実際に悩んでいる方も多いのではないかと思います。
こちらでは私がメルカリをやっていて実際に中々支払われなかった経験から、どういう対応を取っているか書いています。
基本は静かに見守ることです！
実際に支払い期限を過ぎた人の対処法や、その後の取引のキャンセル申請の方法も詳しく解説しています。
その後トラブルになったことは一度もないので、安心して参考にしていただけたら幸いです。
メルカリ 「コンビニ/ATM払い」とは
メルカリで商品を購入し、コンビニやATMから代金を支払う方法です。
出品者側へ来る通知
購入者が商品を購入してコンビニ/ATM払いを選択していると、出品者側にはメルカリアプリに
「購入者がコンビニ/ATM払いを選択しています。支払われるまでお待ち下さい」
みたいな通知がきます。
プッシュ通知は来ないので（アプリ内のお知らせのみ通知が来る）たまにしばらく気づかないことがあります・・・)
その後購入者の支払いが完了すると携帯にも支払い完了の通知がきます。
支払い期限
コンビニ/ATM払いの期限は購入した日から3日間(3日目の23:59:59まで)です。
メルカリ コンビニ/ATM払いの実態は？
コンビニ/ATM払いの人の支払い状況(独自データ)
私の今までおよそ300取引の中でコンビニ/ATM払いの人は大体十数人位だと思います。
その中で、いつ頃お支払いしてくれたかを思い出してデータにしてみました。
【私の経験上のデータ】
上の私のデータを見ていただいたように、ほとんどの方はすぐに支払い(商品を購入後すぐかその日中)をしてくれています。
コンビニ/ATM払いは、すぐに支払いを終えてくれる人ばかりなら何も問題はないです。
ただ、すぐに払ってもらえる人ばかりではありません。
もちろん、都合や用事が出来て中々払えない人もいるとは思いますが、それでも大抵の人は期限内には払ってもらえています。
問題なのは、わずかですが「期限内に支払いしない人」です。
こういう人がいることで、多くの出品者は「コンビニ/ATM払い」が来ると不安を覚えてしまいます・・・
コンビニ/ATM払いの人からメッセージは来る？
すぐに払えない人でも最初に「明日支払います」などメッセージをくれる人もいます。
一番不安になるのはやはり「商品購入後に何もメッセージもなく、数日経っても支払いがない」人です。
不安にはなりますが、上のデータのように結果的にほとんどの人は支払いしてくれます。
何ですぐ支払ってくれない？
出品者側と購入者側の意識のズレがあるように思います。
出品者側は購入されたら「梱包・発送」という作業があり、いつ梱包しいつ発送したらいいかをできるだけ早く把握したいと考えます。
ただ中々支払わないコンビニ/ATM払いの人は「期限内に払えばいい」という考えだと思うので、出品者側がもやもやしている気持ちはわからないと思います。
一言でもいつ頃払うかメッセージをくれたら嬉しいですけどね。
メルカリ 支払われない体験談とトラブルなし対処法
今まで中々支払われなかった時の体験談と、その時どう対処をしたか書いています。
数日経ってからの購入者(何人かいました)
特に具体的な支払い日の連絡がない人は数日経ってから支払われる、ということが多いです。
何もしない(とにかく待つ)
支払い期限までこちらからメッセージも送らず、何もしません。
わざわざ催促のようなメッセージを送らなくても普通は支払いをしてくれるはずです。
なぜなら支払いをしないと購入者は一部利用制限などのペナルティがかかる可能性もあるからです。
ギリギリすぎるにも程がある購入者(一人だけ)
一向に支払われなくてもうすぐ期限の時間でキャンセルのことを考え出した時、３日目の23:59:59ギリギリで支払ってきた謎の購入者がいました・・・
ギリギリまでモヤモヤしましたがとにかく支払い期限までは何もしませんでした。
その結果？ギリギリで支払いされました。
その時もその後もメッセージはありませんでしたが、普通に取引が進み無事に終了しました。
メッセージはくれていたけど期限が過ぎた購入者(一人だけ)
最初に「よろしくお願いします」とメッセージが来てから全く音沙汰がなく、とうとう支払い期限が過ぎました。
期限過ぎた翌日、メッセージで
「期限が過ぎてしまいました。お忙しいとは思いますがどのような状況でしょうか」
と送りました。
すると「すいません、明日払います」とメッセージが返ってきました。
しかし明日ではなくその次の日(明後日)お支払いした挙げ句「怒ってますか」とメッセージが来て、さすがにちょっと怒りたくなりました・・・でも何とかお支払いしてくれて無事に取引終了しました。
何のメッセージもなく期限が過ぎた初心者？(一人だけ)
最近ですが、商品が購入され「コンビニ/ATM払い」でプロフィールを見るとプロフィール画像なし、本人確認なし、「出品0」「評価0」すべて0。・・・初心者？？と。
ちょっと嫌な予感はしましたが案の定、メッセージも何の音沙汰もなく期限が過ぎました。
など考え悩みました。
期限過ぎた一日待ってもやはりメッセージもなし、音沙汰無しだったのでさすがに「キャンセル申請」をしました。
今回の場合は最初から最後までメッセージもなく、いくら初心者でも申し訳無さがあればメッセージのやり方を覚えてコメントすることは可能だと思います。
なのでもしこちらが何かメッセージを送ってもおそらく返ってくることはないな、と。
また、「スマホが開けない状況？」など考えましたが、考えすぎてこちらが病んでしまっても仕方がないのでメッセージを送らずキャンセルすることを判断しました。
支払い期限が過ぎたら・・・「キャンセル申請」の方法
支払い期限が過ぎたら、「キャンセル申請」が可能になります。
迷わずキャンセルできるよう、画像を使って詳しく解説していきます！
↑お支払い期限を過ぎると、メルカリからこのような個別メッセージが届きます。
該当する「取引画面」を開いて、下部にある「この取引をキャンセルする」を押します。
「申請する」ボタンを押します。
キャンセル理由の選択肢になるので「支払いが確認できない」を選択します。
「キャンセル理由の詳細」を記入します。
ここを記入しないと次に進めないので、簡単でいいので一言書きます。
その下では商品をすぐに再出品するかどうかも選べます。
(後で再出品したい人は、申請後に商品は「公開停止」状態になっているので、「出品を再開」すれば大丈夫です)
終わったら「次へ」ボタンを押します。
返品は必要ないので「返品しない」を選択します。
キャンセル申請の確認画面になるので、確認したら左下の枠にチェックを入れます。
そうすると「返品せずにキャンセル申請する」ボタンが押せるようになります。
こちらが最後の画面です。
「申請する」ボタンを押せばキャンセル申請終了です！
トラブルにならない対処法まとめ
１.購入者に最初にいちどだけメッセージを送る
商品が購入されたのを確認したら、支払い前に「ご購入ありがとうございます。この度は宜しくお願いいたします」のようなメッセージを送るのがおすすめです。
メッセージを送っておくと出品者が購入を把握したことを伝えられるからです。
購入者は連絡が来たことで早目にお支払いしてくれるかもしれません。
その際「お待ちしてます」や「お支払いを確認次第発送手続きいたします」と書いてしまうと相手に支払いのプレッシャーを与えてしまう可能性があります。
２.期限までメッセージは送らない
私はお支払い期限まで何も送りません。
確かに、いつ支払いしてくれるのか、いつ梱包発送したらいいのか・・・と気になってしまいますが、ここはガマンして見守ったほうがいいです。
中々支払わない人には「その後お支払いはいかがでしょう」のようなことを送りたい気持ちはとてもわかります。
ただ、「お支払いの催促」のように取られ、評価の際に悪い評価を付けられる可能性もあります。
ちょっと違うかもしれませんが、勉強しようと思ってたのに「勉強しろ」っていわれるとムッとします。
下手にメッセージさえ送らなければこちらの責任のトラブルも発生しません。
なので
- コンビニ/ATM払いの人には一度こちらからメッセージを送っておく
- その後はお支払い期限まで待つ
- 期限を過ぎてしまったらキャンセルするか一度メッセージを送ってみる
というのがいいと思います。
最後に
今回はメルカリで支払われない時の対処法について書かせていただきました。
とにかく
購入者がコンビニ/ATM払いを完了しない→まずは穏便に待つ
どうメッセージするかという以前にこれが最善の策だと私は思います。
取引が無事にうまくいくといいですね！
うまく対応してお互いに頑張りましょう！
読んでいただいてありがとうございました。
